摘　要：通過客戶需求專項(xiàng)調(diào)查和充分利用現(xiàn)有獲知客戶需求的渠道，全面了解客戶需求，在此基礎(chǔ)上對客戶需求信息進(jìn)行分類分析、市場細(xì)分。采用差異化策略，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)效果評價(jià)和動(dòng)態(tài)管理，提出改進(jìn)措施，不斷完善服務(wù)體系，形成以客戶需求為導(dǎo)向的優(yōu)質(zhì)服務(wù)模式。