一、前言
　　農(nóng)村供電所是縣供電企業(yè)的基層單位，承擔(dān)著管轄區(qū)域內(nèi)用電戶(hù)的報(bào)裝接電、抄表收費(fèi)、營(yíng)銷(xiāo)管理、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、安全管理等工作。現(xiàn)在供電所組織機(jī)構(gòu)定編定員，實(shí)施抄收到戶(hù)、維護(hù)到戶(hù)后，農(nóng)村電網(wǎng)覆蓋面的不斷擴(kuò)大，直接抄收用戶(hù)的不斷增多，24小時(shí)承諾服務(wù)責(zé)任的加大，給供電所的管理工作帶來(lái)新的壓力和責(zé)任。筆者在供電所工作的一年里發(fā)現(xiàn)，由于農(nóng)村供電所的管理體制還處于發(fā)展階段，在管理意識(shí)和安全管理方面還存在著較多的問(wèn)題?，F(xiàn)就供電所日常管理存在的問(wèn)題及對(duì)策進(jìn)行探討。
二、農(nóng)村供電所管理過(guò)程中存在的問(wèn)題
　　（一）安全隱患不容忽視
當(dāng)前，縣公司對(duì)供電所加大安全監(jiān)督檢查，但是由于農(nóng)網(wǎng)面廣、點(diǎn)多，因施工操作、自然災(zāi)害、設(shè)備質(zhì)量等諸多原因，存在的農(nóng)網(wǎng)隱患缺陷多而雜，線路、設(shè)備的維護(hù)工作量大，安全管理責(zé)任的落實(shí)難度加大。再有部分用戶(hù)用電安全意識(shí)淡薄，造成意外傷害或死亡事故增多，加之盜竊、毀損、破壞電力設(shè)施等違法行為，私拉亂接、違章建筑、交叉和雙電源等違章行為，威脅著農(nóng)網(wǎng)設(shè)備和人員的安全。
（二）人力資源的缺乏
　　由于在人力資源上的缺乏和人力資源管理存在的弊端，導(dǎo)致農(nóng)村供電所管理存在著諸多隱患。一方面，由于農(nóng)村基層工作環(huán)境差，很多正式員工不愿意去條件相對(duì)艱苦的地區(qū)工作，員工流動(dòng)量大，導(dǎo)致供電所的正式員工缺乏；另一方面，農(nóng)村供電所的員工職業(yè)素質(zhì)普遍偏低，業(yè)務(wù)技能差，工作效率低，部分員工連最起碼的安全知識(shí)都很匱乏，基礎(chǔ)的專(zhuān)業(yè)技能不扎實(shí)，給農(nóng)村供電所工作帶來(lái)了一定的不利影響。
　?。ㄈ﹩T工激勵(lì)機(jī)制不完善
　　目前，農(nóng)村供電所普遍存在著激勵(lì)機(jī)制缺乏的問(wèn)題，由于對(duì)員工的激勵(lì)機(jī)制不健全、不完善，導(dǎo)致員工工作積極性不高，影響了工作效率的提高。同時(shí)，由于考核機(jī)制存在缺陷，員工工作缺乏動(dòng)力和熱情?，F(xiàn)有的考核機(jī)制中，其大部分考核指標(biāo)旨在對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面的線損率和電費(fèi)回收的完成情況的考核，而對(duì)安全管理、線路維護(hù)和缺陷的處理上卻考核的較少。由于這種考核指標(biāo)的欠缺，導(dǎo)致農(nóng)村供電所還沒(méi)有真正形成競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，也沒(méi)有對(duì)員工形成憂(yōu)患意識(shí)，使得我國(guó)農(nóng)村供電所安全隱患較多。
　?。ㄋ模┕芾硎侄稳狈?，管理水平低下
　　目前，大部分農(nóng)村供電所的管理尚處于傳統(tǒng)的管理階段，已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足管理需求。一方面，在組織管理上，其管理模式較混亂，職責(zé)分工不明，部門(mén)劃分不清，員工工作目標(biāo)不明確；另一方面，在供電所管理方法上，管理手段單一、陳舊，大部分管理工作放在了日常的檢查和維修管理上，而對(duì)安全管理、事故處理等管理卻缺少足夠的管理方案。
   （五）服務(wù)意識(shí)偏頗
幾乎所有用戶(hù)對(duì)電力熱線95598很熟悉，95598電力服務(wù)電話(huà)對(duì)電力員工的服務(wù)確實(shí)起到了一定的督促作用，也使用戶(hù)感到撥打95598電話(huà)，處理問(wèn)題快捷、方便。但是也出現(xiàn)少數(shù)人亂打95598電話(huà)。例如，卡表沒(méi)費(fèi)了停電投訴供電局停電，投訴電壓低需要變壓器卻不讓占地等，甚至有人說(shuō)只要不讓交電費(fèi)我就滿(mǎn)意。而國(guó)網(wǎng)公司對(duì)95598投訴考核極嚴(yán)，不少電力員工為了息事寧人，寧可損失供電企業(yè)利益也要達(dá)到讓用戶(hù)滿(mǎn)意的結(jié)果。久而久之，老百姓就以為：只要撥打95598，什么問(wèn)題都會(huì)解決，什么要求都能滿(mǎn)足，而不考慮是否合理。
三、農(nóng)村供電所管理對(duì)策
?。ㄒ唬┙∪[患整改消賬制度，加大宣傳力度
    針對(duì)面積大、范圍廣、隱患多的特點(diǎn)，應(yīng)該建立健全“隱患整改消賬制”，也就是把用電戶(hù)或包線人員發(fā)現(xiàn)的隱患和各級(jí)安全員檢查發(fā)現(xiàn)的隱患進(jìn)行登記，由包線人員督促駐村電工限期整改，若個(gè)人無(wú)法解決，做好申請(qǐng)整改通知書(shū)，書(shū)面形式報(bào)縣公司運(yùn)維部門(mén)。這樣就能夠做到隱患早發(fā)現(xiàn)、早處理，做到發(fā)現(xiàn)一處，整改一處，落實(shí)一處，做到“無(wú)病預(yù)防，有病早治”，保證網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的健康、穩(wěn)定運(yùn)行。
供電所需與當(dāng)?shù)卣?lián)手，加強(qiáng)電力法律法規(guī)和農(nóng)村用電安全常識(shí)的宣傳，對(duì)破壞電力設(shè)施的行為要及時(shí)報(bào)告并做出處理或移交司法，以確保電力設(shè)施保護(hù)的規(guī)范化、法制化。
　（二）建立良好的培訓(xùn)機(jī)制，積極引進(jìn)先進(jìn)人才
　　針對(duì)目前農(nóng)村供電所存在的人力資源短缺的問(wèn)題，農(nóng)村供電所應(yīng)該加快培訓(xùn)機(jī)制的建立，積極引進(jìn)高素質(zhì)、高技術(shù)的人才，提高管理人員的整體素質(zhì)。首先，在引進(jìn)人才的過(guò)程中，必須嚴(yán)格要求，通過(guò)考核和培訓(xùn)合格之后的員工才能聘用。其次，在供電所管理中，始終堅(jiān)持“以人為本”的理念，著重對(duì)員工的思想素質(zhì)和職業(yè)道德進(jìn)行教育，提高員工愛(ài)崗敬業(yè)的精神。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)員工法律意識(shí)的教育，提高管理人員的法律意識(shí)，讓他們執(zhí)法懂法，依法管電。除此之外，還要加強(qiáng)職業(yè)技能的培訓(xùn)，重視現(xiàn)場(chǎng)教育，有針對(duì)性的開(kāi)展培訓(xùn)工作，提高員工現(xiàn)場(chǎng)處理能力。
　（三）建立并完善員工激勵(lì)機(jī)制，提高員工的工作積極性
　　在建立員工激勵(lì)機(jī)制過(guò)程中，首先，要制定合理的獎(jiǎng)懲機(jī)制，努力將員工的工作業(yè)績(jī)與獎(jiǎng)懲機(jī)制掛鉤；其次，優(yōu)化考核制度，根據(jù)農(nóng)電工的年度考試及業(yè)務(wù)等項(xiàng)目來(lái)對(duì)員工進(jìn)行民主考核，對(duì)優(yōu)秀的員工給予合理的獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)考核不合格的員工給予適當(dāng)?shù)膽土P；同時(shí)，努力完善供電所的管理環(huán)境，盡可能的改善農(nóng)村基層供電所的辦公和生活條件，增強(qiáng)員工的歸屬感。除此之外，加強(qiáng)與員工之間的溝通和情感交流，了解員工的內(nèi)在需求，讓每位員工都能感覺(jué)到被重視，被關(guān)心。在生活上，對(duì)員工給予關(guān)心和問(wèn)候，適當(dāng)增加員工津貼，盡可能滿(mǎn)足員工的需求。
?。ㄋ模┩晟乒芾硎侄?，提高管理水平
　　1、在供電所的組織機(jī)構(gòu)管理上，科學(xué)管理，可采用“扁平式”的管理方式，從層面上進(jìn)行管理壓縮。把生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、以及客戶(hù)服務(wù)等各個(gè)方面做到定員定崗；同時(shí)，設(shè)置生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)三大塊兒，分開(kāi)管理，實(shí)現(xiàn)“橫向到邊，縱向到底”；2、運(yùn)用科學(xué)的管理方法和手段，充分發(fā)揮信息技術(shù)的作用，完善信息網(wǎng)絡(luò)，積極實(shí)現(xiàn)管理標(biāo)準(zhǔn)化，提高供電所管理效率；3、加強(qiáng)配電和生產(chǎn)設(shè)施的規(guī)范化管理，將配電設(shè)施“兩清理”工作做到實(shí)處，保證配電線路標(biāo)識(shí)和編號(hào)合符規(guī)范；建立服務(wù)熱線，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，將農(nóng)村供電所由點(diǎn)到面管理起來(lái)，促進(jìn)農(nóng)村供電所管理的進(jìn)一步發(fā)展。
  （五）增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，做事有理有據(jù)
電力行業(yè)是一種服務(wù)業(yè)，與社會(huì)民生關(guān)系重大。供電所員工直接面對(duì)用戶(hù)，首先加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，時(shí)刻維護(hù)電力行業(yè)的社會(huì)形象。對(duì)用戶(hù)提出的正常需求，只要符合政策，我們要想用戶(hù)所想，急用戶(hù)所急，盡心盡力解決。對(duì)于用戶(hù)提出的不合理不符合政策的要求，我們要亮明觀點(diǎn)，耐心解釋?zhuān)欣碛袚?jù)力爭(zhēng)取得用戶(hù)理解。避免不必要的投訴事件。