1. 目的
為了正確評價(jià)、考核秩序維護(hù)人員值勤情況，提高安保人員素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。
2. 適用范圍
適用于成都飛宇物業(yè)管理有限公司各轄區(qū)安保服務(wù)工作的培訓(xùn)、考核及獎懲。
3. 職責(zé)
3.1 管理部制定《安保服務(wù)工作檢查、考核細(xì)則》，每月定期地抽查、檢查值勤人員工作執(zhí)行情況，填寫《????????????? 管理處安保服務(wù)檢查表》，按《細(xì)則》規(guī)定要求進(jìn)行考核、處理。
3.2 管理處主任每周檢查一次安保崗位人員情況，填寫《安保服務(wù)檢查記錄表》，每月總結(jié)一次，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。若檢查出有嚴(yán)重違反規(guī)定行為，寫出書面材料上報(bào)管理部處理。
3.3 安保主管、安保領(lǐng)班每日對安保人員工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督。
3.4 管理處主任考核安保主管，安保主管考核安保領(lǐng)班、安保人員。
3.5 品管部有計(jì)劃地抽查、檢查、審核各轄區(qū)安保崗位值勤工作情況，對不符合項(xiàng)跟蹤整改。
4 檢查程序
4.1 檢查依據(jù)
4.1.1品管部、管理部按各安保崗位的操作規(guī)范要求和《安保服務(wù)工作檢查、考核細(xì)則》進(jìn)行檢查；
4.1.2 管理處檢查時(shí)主要依據(jù)：各安保崗位操作規(guī)范要求，并可參照附錄《安保服務(wù)工作檢查、考核細(xì)則》。
4.2 檢查步驟
4.2.1 各小區(qū)管理處主任負(fù)責(zé)對安保值班人員工作的日常檢查考核和定期考核。
1）對安保值班人員工作中發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)定要求的，采取批評、教育或補(bǔ)救處理；
2）管理處主任每周、每月對安保人員工作考核，要填寫《安保服務(wù)檢查記錄表》記錄。
3）對考核后發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重不符合規(guī)定要求的安保人員情況填寫《不合格服務(wù)記錄表》，記錄不合格服務(wù)及糾正措施情況，上報(bào)管理部處理；
4）管理處主任每年年終要對小區(qū)安保工作進(jìn)行總結(jié)、考核和獎評，并上報(bào)管理部。
4.2.2 管理部每月一次對各小區(qū)安保值班人員工作情況進(jìn)行檢查、抽查、考核、處理，填寫《????????????? 管理處安保服務(wù)檢查表 》記錄考核結(jié)果。年終對各小區(qū)安保工作進(jìn)行總結(jié)、考核和獎評。
4.2.3 品管部有計(jì)劃地對管理部和各管理處的檢查和抽查情況進(jìn)行監(jiān)督和跟蹤。
4.3 方法
4.3.1 管理部對各小區(qū)檢查時(shí)，填寫檢查表《????????????? 管理處安保服務(wù)檢查表》；
4.3.2 管理部對各小區(qū)檢查時(shí)，人員必須兩人以上，即：檢查人，審核人；
4.3.3 根據(jù)檢查依據(jù)采取檢查、詢問、觀看、聽、聞、考等方法，檢查各小區(qū)安保值班人員工作情況及值勤情況，重點(diǎn)加強(qiáng)夜間檢查次數(shù)；
4.3.4 把值班狀況及發(fā)現(xiàn)不符合要求項(xiàng)目內(nèi)容、處理結(jié)果記錄在《安保工作檢查、考核表》上，被檢查安保值班人員要簽字；
4.3.5 檢查結(jié)束，檢查人，審核人分別在《????????????? 管理處安保服務(wù)檢查表》上簽字；
4.3.6檢查人把《????????????? 管理處安保服務(wù)檢查表》 的檢查情況通報(bào)管理處。當(dāng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重不合格服務(wù)時(shí)，還應(yīng)開《不合格服務(wù)記錄表》，提出糾正措施要求。管理部根據(jù)通報(bào)的考核結(jié)果對安保人員作出相應(yīng)處理。
4.3.7考核結(jié)果采用評分辦法
| 檢查單位 | 考核結(jié)果 | 分?jǐn)?shù)累計(jì) | 結(jié)果處理 | 負(fù)責(zé)單位 |
| 1管理部 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?2品管部 | 滿分100分 | 每月末一次，每年末累積平均值，作為考核結(jié)果 | 表揚(yáng)、獎勵、提升 | 公司 |
| 1）90分以上為優(yōu)秀 | 表揚(yáng)、獎勵 | 管理部 | ||
| 2）90~70為一般 | 正常、鼓勵 | 管理處 | ||
| 3）70~60分較差 | 教育、指導(dǎo)、培訓(xùn) | 管理部管理處 | ||
| 4）60分以下為不合格下崗受訓(xùn) | 口頭警告、再培訓(xùn) | 品管 | ||
| 5）40分以下（有嚴(yán)重違規(guī)） | 書面警告、經(jīng)濟(jì)處罰、辭退 | 管理部 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?品管部 |
