在企業(yè)中，上至領(lǐng)導(dǎo)，下到基層，每個(gè)人都會(huì)有大量的時(shí)間用于溝通。但是，為什么這些溝通并沒(méi)能消除誤會(huì)和隔閡？他們之間的溝通不是有效的溝通。如何才能讓溝通見(jiàn)成效？
    有效溝通，得講究藝術(shù)才行。
    首先，溝通，伺機(jī)而發(fā)是關(guān)鍵。組織氛圍、溝通雙方的關(guān)系、社會(huì)風(fēng)氣以及習(xí)慣作法等環(huán)境因素也對(duì)溝通效果有著很大的影響。
    因此，溝通應(yīng)抓住最有利的時(shí)機(jī)，根據(jù)情況采取合適的方式來(lái)進(jìn)行。時(shí)機(jī)不成熟就魯莽行事只會(huì)貽誤時(shí)機(jī)，使某些信息失去意義。
    溝通，積極傾聽(tīng)是藝術(shù)。一個(gè)真正有洞察力的領(lǐng)導(dǎo)者，在與員工的溝通過(guò)程中，懂得積極主動(dòng)傾聽(tīng)員工的意見(jiàn)。領(lǐng)導(dǎo)者要聽(tīng)懂員工的意思，在聽(tīng)對(duì)方講話時(shí)就要專心致志，切不可心不在焉或心存成見(jiàn)，更不可急于作出評(píng)價(jià)而打斷對(duì)方講話，或者表現(xiàn)出不耐煩的情緒，否則，將會(huì)使溝通無(wú)法繼續(xù)進(jìn)行下去。此外，善于傾聽(tīng)的領(lǐng)導(dǎo)者能對(duì)對(duì)方的情感變化和言外之意做到心領(lǐng)神會(huì)。
    溝通，表達(dá)是藝術(shù)。溝通是信息的雙向交流的過(guò)程，因此跟人溝通，僅僅會(huì)聽(tīng)是不夠的，有效表達(dá)自己的意見(jiàn)也是關(guān)鍵。
    在溝通進(jìn)行時(shí)，雙方應(yīng)措辭清晰明確，盡量使用雙方都能理解的用語(yǔ)和示意動(dòng)作，并注意情感上的細(xì)微差別，力求方法和語(yǔ)氣的準(zhǔn)確，確保對(duì)方能有效接收所傳遞的信息。否則，就會(huì)出現(xiàn)類似下面故事中的結(jié)果，溝通只能是徒然。
    孔乙己是個(gè)愛(ài)賣弄的酸文人。一天，他上街買(mǎi)柴，恰好看到一個(gè)老漢擔(dān)著兩捆柴禾，于是忙對(duì)老漢招呼道：“荷薪者乎？勞煩來(lái)此！”老漢沒(méi)聽(tīng)明白他的話，但看懂了他的手勢(shì)，于是擔(dān)著柴來(lái)到他面前?！　?nbsp;
    孔乙己?jiǎn)柪蠞h：“幾錢(qián)乎？”老漢聽(tīng)不太懂這句話，但聽(tīng)得一個(gè)“錢(qián)”字，于是就告訴孔乙己價(jià)錢(qián)?！　?br /> 孔乙己看了看柴禾，接著說(shuō)：“汝觀乎外實(shí)而內(nèi)虛，煙多焰少，損之可乎？（你看這些柴禾外干內(nèi)濕，燒起來(lái)一定是煙大火小，可以降些價(jià)錢(qián)嗎？）”老漢沒(méi)聽(tīng)明白他的話，擔(dān)起柴禾就走了?！　?nbsp;
     可見(jiàn)，溝通時(shí)最好用簡(jiǎn)單易懂的言詞來(lái)傳達(dá)訊息，而且要把握說(shuō)話的對(duì)象，否則就達(dá)不到有效溝通的目的。
    此外，表達(dá)自己的意見(jiàn)時(shí)，思路要清晰，目的必須明確，并把握分寸，切忌過(guò)分謙虛或過(guò)分張揚(yáng)。過(guò)分謙虛，會(huì)使人認(rèn)為你表述的內(nèi)容缺少可信度；過(guò)分張揚(yáng)，會(huì)讓人留下狂妄自大，讓人對(duì)你產(chǎn)生反感和戒備心理。表達(dá)意見(jiàn)時(shí)，詞句力求簡(jiǎn)明扼要，語(yǔ)調(diào)婉轉(zhuǎn)，態(tài)度從容不迫。此外，也要尊重傾聽(tīng)者，表達(dá)者可以在表明某個(gè)意思后，通過(guò)適當(dāng)?shù)耐ｎD，適時(shí)征詢對(duì)方的意見(jiàn)。
    溝通，以誠(chéng)相待是前提。這就是說(shuō)發(fā)訊人要心懷坦誠(chéng)地向?qū)Ψ絺鬟f真實(shí)可靠的信息，并以自己的實(shí)際行動(dòng)維護(hù)信息的可信度。此外，實(shí)心實(shí)意向?qū)Ψ秸髑蠓答佇畔⒁埠荜P(guān)鍵，這樣有利于溝通雙方的信任和感情的建立。
班組長(zhǎng)要把握以上溝通藝術(shù)，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)有效溝通，提升管理績(jī)效將不是難題！