1 目的
規(guī)范臺(tái)風(fēng)或暴雨、雷電應(yīng)急處理工作，保證顧客生命、財(cái)產(chǎn)安全，有效防止損失。
2 適用范圍
適用于公司所有管理服務(wù)區(qū)域。
3 職責(zé)
3.1 公司成立三防指揮小組，統(tǒng)一指揮各部門(mén)的防范準(zhǔn)備工作。
3.2 公司各部門(mén)（管理處）根據(jù)天氣預(yù)報(bào)和公司通知，及時(shí)而有效地組織和實(shí)施應(yīng)急工作。
3.3 各崗位員工根據(jù)工作安排，負(fù)責(zé)各自管理服務(wù)區(qū)域的應(yīng)急處理。
4 工作規(guī)程
4.1 當(dāng)市氣象臺(tái)發(fā)布黃色臺(tái)風(fēng)、暴雨或強(qiáng)雷電信號(hào)后，管理處應(yīng)：
4.1.1 管理處主任應(yīng)負(fù)責(zé)整個(gè)小區(qū)應(yīng)急工作指揮調(diào)度。
4.1.2 客服主管以通知或廣播的形式溫馨提示業(yè)主（客戶(hù)）：
a) 通報(bào)天氣最新情況、變化趨勢(shì)以及緊急電話(huà)號(hào)碼和急救常識(shí)；
b) 切勿逗留在房屋、工地、樹(shù)下、電線(xiàn)桿、圍墻等危險(xiǎn)區(qū)域周?chē)?br /> c) 搬走陽(yáng)臺(tái)、窗臺(tái)上的可移動(dòng)物品（如花盆），對(duì)于不能移走的（如空調(diào)等）應(yīng)檢查加固；
d) 關(guān)閉門(mén)窗并檢查門(mén)窗是否牢固，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題緊急修理；檢查玻璃是否破裂或松動(dòng)，若是則貼上膠帶；
e) 加固戶(hù)外招牌、霓虹燈、臨時(shí)搭建物，防止倒塌，并切斷戶(hù)外電源；
f) 把車(chē)輛停入室內(nèi)停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）或安全地帶。
4.1.3 客服人員應(yīng)檢查樓宇的預(yù)防措施是否做好，若仍有安全隱患，應(yīng)立即通過(guò)電話(huà)、對(duì)講、上門(mén)等各種途徑通知相關(guān)人員及部門(mén)盡快處理。
4.2 當(dāng)市氣象臺(tái)發(fā)布紅色臺(tái)風(fēng)、暴雨或強(qiáng)雷電信號(hào)后，管理處應(yīng)：
4.2.1 所有員工取消休假、到崗待命。
4.2.2 管理處主任應(yīng)負(fù)責(zé)整個(gè)小區(qū)應(yīng)急工作的指揮調(diào)度.
4.2.3 主任助理應(yīng)檢查應(yīng)急工具（包括雨衣等）、所有通訊設(shè)備（電話(huà)和對(duì)講機(jī)等）、急救藥箱（消毒止血藥等），確保齊全可靠使用。
4.2.4 客戶(hù)主管應(yīng)通過(guò)廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等途徑密切注意天氣變化、市三防辦通知和公司緊急安排，做好傳達(dá)工作，準(zhǔn)確完整地回答客戶(hù)的查詢(xún)。
4.2.5 管理處主任應(yīng)將管理處所有員工以及清潔工、綠化工予以明確分工，落實(shí)責(zé)任，可分為房屋、外圍和設(shè)備等幾個(gè)小組，對(duì)小區(qū)進(jìn)行全面檢查：
房屋組應(yīng)：
a) 綁緊或臨時(shí)拆除所有懸掛物或高處可移動(dòng)物體；
b) 巡查并關(guān)緊各棟樓內(nèi)所有公用樓道以及受托管理的房屋（如空置房、雜物房等）門(mén)窗，不能關(guān)緊或已損壞的要立即修理或綁緊；
c) 疏通所有地下室（包括停車(chē)庫(kù)、倉(cāng)庫(kù)等）排水管道，采取適當(dāng)措施防止地面雨水涌入，并準(zhǔn)備沙包、水桶，以防萬(wàn)一。
外圍組（含清潔工、綠化工）應(yīng)：
a) 檢查圍墻（擋土墻）的結(jié)構(gòu)安全，必要時(shí)在2米外用繩子簡(jiǎn)單圍起來(lái)，并做好警告標(biāo)識(shí)；
b) 檢查室外供電線(xiàn)路和室內(nèi)可能淋雨的電線(xiàn)電器，切斷不必要的室外供電；
c) 檢查室外招牌、霓虹燈、臨時(shí)搭建物、建筑工地和其它危險(xiǎn)區(qū)域，通知所有（負(fù)責(zé)）人檢查加固；
d) 加固或用繩索捆好所有樹(shù)木、標(biāo)識(shí)警示牌和宣傳欄等；
e) 將室外可移動(dòng)物體（如垃圾筒、果皮箱、指示牌等）移至室內(nèi)；
f) 及時(shí)清理城區(qū)道路沙井蓋雜物，保證排水暢順；安全及時(shí)處理低洼地帶水澇情況；
g) 處理可能阻礙交通的情況（如道口停放車(chē)輛等），做到及時(shí)有效疏導(dǎo)道路；
h) 注意加強(qiáng)治安防范,防止有人趁火打劫。
設(shè)備組：
a) 做好設(shè)備（配電房、電梯、水泵、發(fā)電機(jī)等）機(jī)房的防水措施，隨時(shí)準(zhǔn)備切斷供電，以防漏電短路；
b) 準(zhǔn)備排水工具，如潛水泵等；
c) 檢查天線(xiàn)穩(wěn)固，及防水安全；
d) 檢查雷電災(zāi)害防護(hù)裝置，確保有效運(yùn)行；
e) 檢查設(shè)備（排污泵），確保能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
4.2.6 管理處主任應(yīng)及時(shí)匯總情況，將存在的問(wèn)題立即口頭報(bào)告公司安委辦，重大安全隱患直接向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
4.3 當(dāng)市氣象臺(tái)發(fā)布黑色臺(tái)風(fēng)、暴雨或強(qiáng)雷電信號(hào)后，公司三防指揮小組成員應(yīng)到公司本部值班，注意天氣變化趨勢(shì)、巡視收集管理處預(yù)防和損失情況，統(tǒng)一指揮調(diào)度。
4.4 臺(tái)風(fēng)襲擊過(guò)程中，管理處全體員工在保證人身安全的情況下堅(jiān)守崗位（重要設(shè)備房和其它重要地方必須有人看守），及時(shí)向管理處主任匯報(bào)情況、保持聯(lián)系；管理處主任要靈活調(diào)度、保證隨時(shí)能組織人員搶險(xiǎn)搶修。
4.5 臺(tái)風(fēng)或暴雨、雷電信號(hào)解除后，管理處應(yīng):
4.5.1 立即檢查并統(tǒng)計(jì)受損情況、清理場(chǎng)地；對(duì)有嚴(yán)重安全隱患的問(wèn)題立即處理，并報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)。
4.5.2 總結(jié)情況，將損失情況填寫(xiě)在《緊急突發(fā)事件報(bào)告》上。
5 相關(guān)文件和記錄
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