為加強行政辦公中心物業(yè)服務中心對突發(fā)應急事件應急處置的綜合指揮能力，提高緊急救援反應速度和協(xié)調水平，保障迅速有效地處理應急事件，將應急事件對人員、財產和環(huán)境造成的損失降至最小程度，最大限度地保障行政辦公中心辦公人員(辦事人員)的生命財產安全，特制定本辦法和預案。
一、? 應急組織構成和職責：
1、?????? 總指揮：? 物業(yè)服務中心經理(總指揮不在場時由副總指揮臨時擔任)
副總指揮：物業(yè)服務中心副經理（或工程值班班長）
職責：負責指揮應急事件的搶險，協(xié)調與公司、其它單位和本部門的各種資源，發(fā)布各種通告、命令。
2、?????? 應急搶險分隊構成：
2.1?? 工程搶險組：值班員
職責：一旦接到預警信息后，按照應急預案的要求，投入現(xiàn)場應急搶險。
2.2?? 后勤支援組：客戶服務中心和秩序維護部人員
職責：投入現(xiàn)場應急搶險處理，提供事件預防及搶險過程必須的各種資源，包括：人員、物品、交通、通訊、協(xié)調等事項。
二、? 預警信息發(fā)布：
由客戶服務中心發(fā)布：Ⅳ級突發(fā)停電應急事件預警。應急人員到位時限：正常上班員工、非正常上班值班員（指工程部、秩序維護部）5分鐘；其他非正常上班員工在30分鐘到現(xiàn)場。
三、? 應急響應程序：
1、?????? 當Ⅳ級突發(fā)停電事件預警信號發(fā)出后，物業(yè)服務中心區(qū)域管理員、秩序維護部值班員應向客戶服務中心報告，由客戶服務中心啟動本處理辦法和預案，接到通知的應急人員必須在規(guī)定時限內趕到現(xiàn)場進行應急處理，聽從物業(yè)服務中心經理的指揮和調遣。
2、?????? 應急處置原則：
2.1? 必要時注重人員及時疏散。
2.2? 注重引導受影響客戶，全力控制局面。
2.3? 注意救援人員安全。
3? 基本應急響應
3.1 市電停電（含市電故障停電）：
3.1.1當發(fā)現(xiàn)行政辦公中心電力供應中斷時，物業(yè)服務中心區(qū)域管理員、秩序維護部值班員應立即向供電局客服務人員聯(lián)系，確認是否屬市電停電及停電回路、停電持續(xù)時間，同時向客戶服務中心報告。
3.1.2當屬短時(瞬間)停電時，按照供電局或機關事務管理局的具體指示執(zhí)行。
3.1.3當屬大范圍、較長時間停電時，工程值班人員按操作規(guī)程的倒閘工作要求進行操作倒閘；工程組應對樓宇的公共走道、疏散通道等部位的應急照明進行檢查是否能正常工作。若無應急照明或應急照明不能正常工作時，應及時安排人員提供臨時照明。在公共信息公告牌上發(fā)布通知向受影響的辦公人員(辦事人員)進行告示，做好辦公人員(辦事人員)的解釋工作，工程值班人員應啟動應急發(fā)電機，提供應急照明。對于有特殊要求的一些重要單位(如信息中心\機要局等)，應盡量為其提供臨時用電。
3.1.4當屬限負荷供電造成局部區(qū)域供電分支回路拉閘斷電時：首先向受影響的辦公人員(辦事人員)提前發(fā)放通知，并把限電負荷要求向辦公人員(辦事人員)說明清楚做好溝通；在拉閘斷電前5分鐘對受影響區(qū)域內的重要客戶進行核查，確認該區(qū)域所使用的重要設備已做好相應保護措施后方可斷電；若在晚上還需向重要區(qū)域的客戶提供臨時照明。
3.2區(qū)域供電故障停電：
3.2.1工程部應安排維修人員對發(fā)生故障的設備設施進行檢查，對受影響的設施設備采取有效防護措施，如維修人員先把停電區(qū)域的總開關斷開，待電力恢復后，再逐一合上，以免突然供電損壞設備或導致意外事故的發(fā)生。
3.2.2如因設備或線路故障(短路)引起供電回路停電，應在排除故障后才能恢復供電。但要立即啟動應急發(fā)電機，提供應急照明，保障消防安全監(jiān)控系統(tǒng)等重要設備設施的供電需要。
3.2.3后勤支援組在公共信息公告牌上發(fā)出通知向受影響的辦公人員(辦事人員)進行告示，做好辦公人員(辦事人員)的解釋工作，對于有特殊要求的一些重要客戶(如信息中心\機要局等)，應盡量為其提供臨時用電。
3.2.4如設備或線路的電氣聯(lián)絡部分發(fā)熱、發(fā)紅，不能繼續(xù)運行時，應設法將負荷倒換至其它設備線路供電或者降低負荷，并繼續(xù)觀察，采取相應措施。
3.2.5低壓配電盤母線及其引出線故障時，應將故障母線隔離，然后設法對受影響的部分恢復送電。
3.3在停電期間：
3.3.1如電梯發(fā)生困人事件時，參照《電梯困人及電梯故障應急處置預案》執(zhí)行。
3.3.2對人員密集場所如收費窗口等重要經濟部位派出應急巡邏秩序維護人員，防止刑事(治安)案件、哄搶物品、群體鬧事等事件發(fā)生。
3.3.3對停電區(qū)域內的公共部位派出應急巡邏秩序維護人員加大巡邏力度，防止刑事(治安)案件、哄搶物品、等事件發(fā)生，必要時向受困的辦公人員(辦事人員)提供協(xié)助。
3.3.4事故處理人員要加強自我保護，采取妥善處置方式，力爭將損失和負面影響降到最低。
4、 擴大應急響應
一旦應急事件有從Ⅳ級擴大(上升)趨勢，或直接發(fā)生Ⅳ級以上的應急事件時，客戶服務中心必須在第一時間向物業(yè)服務中心經理和公司主管領導報告，物業(yè)服務中心經理向機關事務管理局主管領導報告，客戶服務中心立即按Ⅳ級以上的應急事件通知應急人員到達現(xiàn)場，由物業(yè)服務中心經理進行現(xiàn)場指揮與協(xié)調。
四、當應急事件處理完畢后，由物業(yè)服務中心經理發(fā)布結束應急響應程序，轉入后期處置階段。
五、? 后期處置：
1、?? 事后物業(yè)服務中心安排有關人員對受損辦公人員(辦事人員)的拜訪，以誠懇的方式化解可能存在的矛盾；采取適當措施協(xié)助受影響的辦公人員(辦事人員)在最短時間內恢復生活、工作秩序。
2、?? 客戶服務中心應配合行政財務人員對事故中財產損失進行評估或向保險公司進行索賠事宜。
3、?? 物業(yè)服務中心區(qū)域管理員、秩序維護部值班人員要做好各項相關記錄。
4、? 物業(yè)服務中心對事件的發(fā)生及處理經過、損壞情況、經驗教訓、改進措施等做出報告；并對應急事件處置過程中，為保護辦公人員(辦事人員)生命財產安全做出突出貢獻的人員向公司報告。
