為了保障電梯乘客在乘梯出現(xiàn)緊急情況時能夠得到及時解救，幫助人們應(yīng)對電梯緊急情況，避免因恐慌、非理性操作而導(dǎo)致傷亡事故，最大限度的保障乘客的人身安全以及設(shè)備安全，特制定如下電梯應(yīng)急救援預(yù)案和應(yīng)急處理措施，供電梯使用單位參考，各單位根據(jù)本單位實際情況，進行修改、制定。
        一、電梯的應(yīng)急管理
        1、電梯使用管理單位應(yīng)當根據(jù)《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》及其他相關(guān)規(guī)定，加強對電梯運行的安全管理。
        2、電梯使用管理單位應(yīng)當根據(jù)本單位的實際情況，配備電梯管理人員，落實每臺電梯的責(zé)任人，配置必備的專業(yè)救助工具及24小時不間斷的通訊設(shè)備。
        3、電梯使用管理單位應(yīng)當制定電梯事故應(yīng)急措施和救援預(yù)案。
        4、電梯使用管理單位應(yīng)當與電梯維修保養(yǎng)單位簽定維修保養(yǎng)合同，明確電梯維修保養(yǎng)單位的責(zé)任。
        5、電梯發(fā)生異常情況，電梯使用管理單位應(yīng)當立即通知電梯維修保養(yǎng)單位，同時由本單位專業(yè)人員實施力所能及的處理。
        6、電梯使用管理單位應(yīng)當每年進行至少一次電梯應(yīng)急預(yù)案的演練，并通過在電梯轎廂內(nèi)張貼宣傳品和標明注意事項等方式，宣傳電梯安全使用和應(yīng)對緊急情況的常識。
        二、電梯使用管理單位接報電梯緊急情況的處理程序：
        ①值班人員發(fā)現(xiàn)所管理的電梯發(fā)生緊急情況或接到求助信號后，應(yīng)當立即通知本單位專業(yè)人員（持證）到現(xiàn)場進行處理，同時通知電梯維保單位。
        ②值班人員應(yīng)用電梯配置的通訊設(shè)備或其它可行的方式，詳細告知電梯轎廂內(nèi)被困人員應(yīng)注意的事項。
        ③值班人員應(yīng)當了解電梯轎廂所停的位置、被困人數(shù)、是否有病人或其它危險因素等情況，如有緊急情況應(yīng)當立即向有關(guān)部門和單位報告。
        ④電梯使用管理單位的專業(yè)人員（持證）到達現(xiàn)場后可先行實施救援程序，如自行救助有困難，應(yīng)當配合電梯維保單位或電梯救援中心實施救援。
        三、電梯應(yīng)急救援
        （一）電梯困人應(yīng)急救援預(yù)案
        1、乘客在遇到電梯緊急情況時，應(yīng)當采取以下求救和自我保護措施：
        ①通過警鈴、對講系統(tǒng)、移動電話或電梯轎廂內(nèi)的提示方式進行救援。
        ②與電梯轎廂門保持一定距離，以防轎廂門突然打開。
        ③在救援人員達到現(xiàn)場前不得撬砸電梯轎廂門或攀爬安全窗，不得將身體任何部位伸出電梯轎廂外。
        ④保持鎮(zhèn)靜，可做抱頭屈膝，以減輕電梯急停時對人體造成的傷害。
        2、到達現(xiàn)場的救援專業(yè)人員應(yīng)當先判別電梯轎廂所處的位置在實施救援。
        A、電梯轎廂高于或低于平層位置0.5米以上時，執(zhí)行如下救援程序：
        ①至少需要3名專業(yè)人員（持證）迅速趕往機房。
        ②關(guān)閉電梯總電源（應(yīng)保留照明電源），然后根據(jù)平層圖的標示判斷電梯轎廂所處樓層。
        ③由一人安裝手動盤車輪，確認安裝完畢后，由兩人握持盤車輪，一人用松閘扳手緩慢松閘，再根據(jù)轎廂所在位置的就近樓層緩慢盤車至平層位置，松開松閘扳手。
        ④用層門開鎖鑰匙打開電梯層門、轎廂門。
        ⑤疏導(dǎo)乘客離開轎廂，防止乘客因恐慌引發(fā)的騷亂。
        ⑥重新關(guān)好電梯層門、轎廂門。
        ⑦在電梯沒有排除故障前，應(yīng)在各層門處設(shè)置禁用電梯的指示牌。
        B、如電梯轎廂高于或低于平層位置0.5米以內(nèi)時，執(zhí)行如下救援程序：
        ①關(guān)閉電梯總電源（應(yīng)保留照明電源）。
        ②用層門開鎖鑰匙打開電梯層門、轎廂門。
        ③疏導(dǎo)乘客離開轎廂，防止乘客因恐慌引發(fā)的騷亂。
        ④重新關(guān)好電梯層門、轎廂門。
        ⑤在電梯沒有排除故障前，應(yīng)在各層門處設(shè)置禁用電梯的指示牌。
        （二）發(fā)生火災(zāi)時，電梯使用采取以下應(yīng)急措施：
        1、立即向消防部門報警。
        2、由專業(yè)人員（持證）按下電梯的消防按鈕（電梯有消防功能），使電梯進入消防運行狀態(tài)，以供消防人員使用；對于無消防功能的電梯，應(yīng)立即將電梯直駛至首層并切斷電源或?qū)㈦娞萃Ｓ诨馂?zāi)尚未蔓延的樓層。在乘客離開電梯轎廂后，將電梯置于停止運行狀態(tài)，用手關(guān)閉電梯轎廂層門、轎廂門，切斷電梯總電源（包括照明電源）。
        3、井道內(nèi)或電梯轎廂發(fā)生火災(zāi)時，立即停止運行，疏導(dǎo)乘客安全撤離，切斷電源，用滅火器進行滅火。
        4、有共用井道的電梯發(fā)生火災(zāi)時，應(yīng)當立即將其余尚未發(fā)生火災(zāi)的電梯停于遠離火災(zāi)區(qū)，或交給消防人員使用。
        5、相鄰建筑物發(fā)生火災(zāi)時，應(yīng)當立即停止運行電梯，以避免因火災(zāi)停電造成的困人事故。
        （三）發(fā)生地震時，電梯使用采取以下應(yīng)急措施：
        1、已發(fā)布地震預(yù)報的，應(yīng)根據(jù)地方政府發(fā)布的緊急處理措施，決定是否停用電梯電梯，何時停用。
        2、震前沒有發(fā)生臨震預(yù)報而突發(fā)地震的，如強度較大在電梯內(nèi)有震感時，應(yīng)立即停止運行，疏導(dǎo)乘客安全撤離。
        3、地震后應(yīng)當由專業(yè)人員（持證）對電梯進行檢查和調(diào)試運行，正常后方可恢復(fù)使用。
        （四）發(fā)生濕水時，在對建筑設(shè)施及時采取堵漏措施的同時，電梯還應(yīng)采取如下應(yīng)急措施：
        1、當樓層發(fā)生水淹沒而使井道或底坑進水時，應(yīng)當將電梯轎廂停于進水層的上兩層，切斷總電源。
        2、如機房進水較多時，應(yīng)立即停止運行，切斷進入機房的所有電源，并及時處理漏水的情況。
        3、對已經(jīng)濕水的電梯，要及時進行除水除濕處理，在確認已經(jīng)處理后，經(jīng)試運行無異常無誤，方可恢復(fù)使用。
        4、電梯恢復(fù)使用后，要詳細填寫濕水檢查報告，對濕水原因、處理方法、防范措施等紀錄清楚并存檔。
        （五）電梯使用管理單位的事故善后處理工作：
        1、如有乘客重傷，應(yīng)當按事故報告程序進行緊急事故報告。
        2、向乘客了解事故發(fā)生的經(jīng)過，會同事故調(diào)查部門調(diào)查電梯故障原因，協(xié)助做好相關(guān)的取證工作。
        3、如屬電梯故障所致，應(yīng)當督促電梯維保電位盡快檢查并修復(fù)。
        4、及時向相關(guān)部門提交事故情況匯報資料。